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说说健康体检中的沟通技巧

浏览: 作者:杨健康 来源:天津慈铭奥亚体检中心 时间:2020-12-24 分类:体检资讯
很多受检者对于受检流程不是很熟悉,所以护理人员需要了解受检者的基本情况,并以良好的沟通技巧来向受检者讲述体检的流程所在的科室以及需要准备的事项等,并将体检日期和受检者的一些基础资料填写好,认真与受检者沟通,提升满意度,帮助受检者顺利完成体检

  随着人们健康意识的增强,每年参加健康体检的人数不断增加。在体检过程中,提升服务质量,建立和谐的医患关系,是健康体检顺利进行的保障。而沟通技巧则是提升护理质量的重要抓手,其可以缓和医患关系,提升受检人员的满意度。

  健康体检中的沟通技巧

  前来体检的人们都想了解自身的健康状态,体检中心的护理人员要能明确受检者需要的护理帮助,可以让受检者建立对护理人员的信任感,主动说出自己的需求,从而使体检流程顺利进行。此外,护理人员还可以根据体检的结果对受检者进行健康知识宣教,使受检者更加清晰自身的健康状态以及后续的自我护理方式等。只有掌握了沟通的技巧,才能够拉近护患之间的关系,并且建立信任感、依赖感,使得受检者能够感受到护理人员的热情和关心,构建和谐的体检环境。

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  (一)语言沟通技巧

  语言是人与人之间交流的最好桥梁。护理人员需要首先了解受检者的需求、性格、理解能力以及沟通的方式等,头脑要灵活,要懂得察言观色,明白什么语言适合什么样的人群。如果有些受检者较难接触,护理人员则需要做好心理准备,耐心倾听,并站在患者的角度理解患者的心情,最大限度做好安抚工作,同时用礼貌性语言,面带微笑地与患者进行沟通,让受检者感受到充分的尊重。在沟通的过程中,护理人员面对突发状况以及情绪激动的受检者,需要学会变通,以热情、礼貌、尊重的态度来应对,并且善于使用沟通技巧,来降低受检者的不良情绪,拉近护患关系。

  (二)仪容仪表

  专业的仪容仪表能提升在受检者心中的良好印象,同时也会给受检者专业的感觉,再配上沟通的技巧,可以提升受检者的身心舒适度,提升满意度。所以,护理人员要注重仪容仪表,要以清淡、柔和的妆容为主,穿戴简洁,佩戴好工作牌等,避免佩戴首饰,也不要涂抹指甲油。护理人员要保持在受检者面前的仪态,不管是走路、说话还是各项操作,都要保持轻柔,给受检者一个舒适的体检环境。此外,护理人员需要像对待自己的家人一样对待受检者,使受检者感觉到亲切和关爱,改善受檢者内心的情绪。如果遇到一些腿脚不灵活的受检者,护理人员需要上前搀扶,对于一些等待时间较久的受检者,需要及时送上饮用水,做好力所能及的服务,并且以热情、友好的语言进行交流,拉近彼此之间的关系。

  健康体检时的全过程沟通

  (一)体检前沟通

  很多受检者对于受检流程不是很熟悉,所以护理人员需要了解受检者的基本情况,并以良好的沟通技巧来向受检者讲述体检的流程、所在的科室以及需要准备的事项等,并将体检日期和受检者的一些基础资料填写好,认真与受检者沟通,提升满意度,帮助受检者顺利完成体检。

  (二)体检中沟通

  以温和、热情的语气告知受检者需要配合的工作,并且对于一些存在紧张、焦虑的受检者进行心理疏导。在体检的过程中,护理人员要主动询问受检者是否需要其他帮助,让受检者产生信任感以及依赖感,提升人文关怀,使受检者的体检流程在有序且充满温馨的氛围下完成。

  (三)体检后沟通

  在体检结果出来后,护理人员需要第一时间告知受检者体检结果,告知其健康状态以及后续生活中需要注意的事项。如果有些受检者需要入院治疗,护理人员需要及时告知,并提前为其安排床位,帮助其办理入院手续。此外,对于一些需要定期复查的受检者,护理人员需要反复告知其复查时间,有必要的时候需要给予其耐心的指导,使其感受到家人般的温暖。此外,体检中心还可以组织知识健康讲座,让护理人员与受检者进行一对一、面对面的交流,耐心解答受检者的疑虑,并给予其充分的帮助,不断提升受检者的满意度。

  在体检的过程中,良好的沟通技巧会拉近护患之间的关系,提供温馨的氛围。提升护理人员的专业素养是保证良好沟通的前提,护理人员只有具备专业素养,掌握良好的沟通技巧,才能提升受检者的舒适感,增加对体检流程的满意度,降低纠纷发生的可能。


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